Como abrir um pedido de reembolso
Qual documentação você precisa, para onde enviá-la, prazos e motivos comuns de recusa.
O reembolso é solicitado por e-mail, enviando toda a documentação do pedido. Nesta página você encontra a documentação exata necessária para cada tipo de pedido, os prazos e os motivos de recusa mais comuns.
Como solicitar seu reembolso
O reembolso é solicitado escrevendo para reembolsonow@worldmedicalcare.com, com o número do seu voucher e toda a documentação correspondente ao seu tipo de pedido.
Se você estiver viajando e for uma emergência, não escreva para este e-mail: ligue para a central.
Que documentação eu preciso?
Quais são os prazos?
- Você tem 30 dias corridos a partir do fim da vigência do seu voucher para apresentar a documentação.
- Se faltar documentação, pedimos em até 15 dias corridos.
- Com toda a documentação apresentada, respondemos em até 15 dias úteis.
- Aprovado o reembolso, pagamos em até 15 dias após recebermos seus dados para a transferência.
Após o prazo para apresentar a documentação, a cobertura pode ser perdida mesmo que o fato estivesse coberto.
Por que os pedidos são recusados?
- Não ter ligado para a central antes de ser atendido — de longe, o motivo mais comum.
- Uma doença preexistente não declarada.
- Um acidente praticando um esporte de risco sem o adicional contratado.
- Apresentar o pedido fora do prazo.
- Não guardar os comprovantes originais.
E se meu pedido for recusado?
Explicamos por escrito o motivo e a cláusula específica em que nos baseamos. Se você não concordar, pode pedir uma revisão nos escrevendo com os novos elementos que quiser apresentar. E você sempre pode recorrer à Defesa do Consumidor. clientes@nowassistance.com.