Confira nossos #assuntosdestaque
Perguntas Frequentes
Contratação
Por que escolher a now assistance para sua próxima viagem?
Oferecemos uma variedade de planos personalizados para cada perfil de viagem, desenvolvidos especialmente para garantir sua tranquilidade e segurança em qualquer destino. Nossa equipe de especialistas está disponível 24 horas por dia, todos os dias, pronta para solucionar rapidamente qualquer imprevisto, assegurando que nada comprometa sua experiência de viagem. Vamos?
Quais documentos preciso para contratar um plano de assistência ao viajante?
Para contratar um plano de seguro viagem, você precisa do seu documento, detalhes da viagem (datas, destino), e seus dados pessoais, como nome completo, data de nascimento e endereço. Você só precisa fazer uma cotação em nosso site, escolher o plano ideal para você e seguir os passos indicados, é muito fácil!
O que é um E-voucher? Quando recebo?
O E-voucher serve como comprovante da contratação do serviço e contém um número de identificação pessoal da Now Assistance. Recomendamos que você o tenha sempre disponível durante toda a viagem, pois será necessário caso precise solicitar assistência. Assim que a contratação for finalizada com sucesso, enviaremos o E-voucher para o seu e-mail.
Assistência médica durante a viagem
O que devo fazer em caso de uma emergência médica durante minha viagem?
Em caso de emergência médica, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Assistência ao Viajante para receber orientações e coordenar o atendimento necessário. Nossos canais de atendimento são:
WhatsApp: +1 (786) 2091537
E-mail: now@worldmedicalcare.com
Disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Em caso de risco de vida, devo entrar em contato com vocês antes de receber atendimento obrigatoriamente?
Em uma situação de risco iminente de vida, procure imediatamente o serviço médico de emergência do local onde se encontra. Um familiar ou acompanhante deve entrar em contato com a nossa Central Operacional para fornecer detalhes sobre sua situação e localização antes da alta médica ou, em casos de força maior devidamente justificados, dentro das primeiras 24 horas após o atendimento.
O que acontece se eu precisar de medicamentos durante a minha viagem?
Caso você precise adquirir medicamentos durante a sua viagem, e estes tenham sido autorizados pela nossa Central Operacional, o reembolso será efetuado dentro do limite da cobertura contratada. Para isso, serão necessários os seguintes documentos:
· Recibos originais da compra e comprovante de pagamento.
· Relatório médico original que inclua o diagnóstico e a receita. É fundamental solicitar esses documentos ao médico responsável pelo atendimento, pois sem eles não será possível processar o reembolso.
Meu plano de saúde local cobre despesas no exterior?
Nem todos os planos de saúde locais cobrem despesas no exterior. É altamente recomendável possuir um seguro viagem que inclua cobertura para emergências médicas internacionais.
Assistência não médica durante a viagem
O que faço se eu perder meu passaporte durante a viagem?
Em caso de perda do passaporte, a assistência ao viajante pode ajudá-lo a entrar em contato com a embaixada ou consulado para providenciar a emissão de um novo documento.
O seguro cobre a perda de bagagem?
Sim! Iremos compensá-lo complementarmente até o limite especificado na cobertura contratada. Para obter esse benefício, é fundamental apresentar à nossa equipe a seguinte documentação:
· Formulário P.I.R. (Relatório de Irregularidade de Bagagem) original
· Documento de identidade ou passaporte
· Voucher de assistência
· Cópia original do recibo da indenização da companhia aérea (cheque, comprovante de pagamento), além das passagens aéreas.
Como funciona o reembolso de despesas por voo atrasado ou cancelado?
Se o seu voo atrasar mais de 6 horas consecutivas em relação ao horário programado e não houver outra alternativa de transporte, reembolsaremos até o limite de cobertura para esse benefício, incluindo despesas com táxi, hotel, alimentação e comunicações realizadas durante o período de espera.
Importante: lembre-se de guardar os recibos originais das despesas para solicitar o reembolso.
Gestão de reembolsos e devoluções
Como solicito um reembolso?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para reembolsonow@worldmedicalcare.com com todos os documentos que comprovem a solicitação: comprovantes originais das despesas, certificados ou relatórios médicos, etc. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos.
Que tipo de despesas são reembolsáveis?
As despesas reembolsáveis geralmente incluem tratamentos médicos, medicamentos e gastos com transporte de emergência.
Quanto tempo tenho para solicitar um reembolso?
Você tem 30 dias corridos a partir do fim da vigência do seu voucher para apresentar a documentação.
Como recebo o reembolso?
Assim que o processo de reembolso for concluído, entraremos em contato para coordenar o pagamento.